Pagos, facturas y cuenta

Cómo se cobra

La suscripción se paga con tarjeta a través de Mercado Pago. El primer cobro se hace el día que contratas y los siguientes, automáticamente, ese mismo día de cada mes. Se cobra en pesos chilenos con IVA, con el dólar fijado antes de cada cobro. Cuánto pagas depende de tu plan y tus conexiones: está en Planes y precios.

La factura

Cada pago aprobado genera automáticamente una factura electrónica chilena (tipo 33, afecta con IVA) ante el SII, a nombre de tu empresa. No tienes que pedirla y no necesitas emitir una factura de compra: la registras como cualquier compra con IVA.

• La factura sale con los datos que completas en Facturación → Datos de facturación: razón social, RUT, giro, dirección, comuna y correo de intercambio. Si cambias alguno, el cambio aplica desde el próximo cobro.
• Llega al correo de intercambio que registraste.
• En Facturación → Facturas ves cada período con su estado y folio, y descargas el PDF.
• La prueba gratuita no genera factura, porque no hay cobro.

Para corregir una factura ya emitida, escríbenos por el chat.

Si rechazan tu tarjeta

En el primer cobro, la pantalla te muestra el motivo y el botón Intentar con otra tarjeta. Si el motivo es de alto riesgo, el rechazo viene de la prevención de fraude de Mercado Pago, no de tu banco: prueba con otra tarjeta.

En una renovación, Mercado Pago reintenta el cobro hasta cuatro veces durante unos siete días, y te avisamos por correo en cada etapa:

• Durante 8 días desde el rechazo, tus conexiones siguen funcionando.
• Mientras queden reintentos, cambia la tarjeta en Facturación → Medio de pago y el siguiente intento la usa.
• Si se agotaron los reintentos, usa Pagar con otra tarjeta en Facturación: el cobro se hace en el momento y tu mes parte ese día.
• Pasados los 8 días sin pago, las conexiones se pausan hasta que pagues. Los días de gracia no se cobran.

Cancelar

Cancela desde Facturación → Cancelar suscripción. Se detiene la renovación y sigues con acceso hasta el fin del período que ya pagaste; el panel te muestra esa fecha. Al terminar, tus conexiones dejan de sincronizar. Las claves que entregaste se conservan 30 días por si vuelves a contratar, y después se eliminan.

Personas en tu organización

En Organización → Miembros invitas a otras personas por correo, con el rol de Miembro, Administrador o Propietario. Solo un propietario puede invitar a otro propietario.

El correo con el que entras no se cambia desde el panel. Para dar acceso a otro correo, invítalo como miembro. Para cambiar el correo de tu propia cuenta, escríbenos por el chat.